تعداد شکایتهای ثبتشده نزد هیئت عمومی رسیدگی به شکایتهای مصرفکنندگان سوئد (ARN) در فاصله ژانویه تا مه، بیش از ۶۰ درصد نسبت به مدت مشابه سال گذشته افزایش یافت.
فروشگاههای زنجیرهای با بیشترین شکایت
روبین استینشون، کارشناس حقوقی هیئت عمومی رسیدگی به شکایتهای مصرفکنندگان، گفت قیمت کالا ممکن است بر آمادگی مصرفکننده برای ادامه اختلاف و ارجاع آن به این هیئت تأثیر بگذارد.
- الژیگانتن (Elgiganten): ۳۵۵ شکایت
- مِیو (Mio): ۱۵۴ شکایت
- ایکیا (Ikea): ۱۳۶ شکایت
- چیلی (Chilli): ۱۱۷ شکایت
- پاور (Power): ۱۰۰ شکایت
- تریدِمَکس (Trademax): ۹۵ شکایت
- زالاندو (Zalando): ۹۰ شکایت
- باوهاوس (Bauhaus): ۸۶ شکایت
- وِبهالن (Webhallen): ۸۴ شکایت
- نتآننت (Netonnet): ۷۴ شکایت
الژیگانتن همچنین در سال ۲۰۲۵ در صدر فهرست شرکتهای خردهفروشی قرار گرفت که بیشترین تعداد تصمیمهای هیئت علیه آنها صادر شده بود:
- الژیگانتن (Elgiganten): ۵۹ تصمیم
- زالاندو (Zalando): ۳۰ تصمیم
- لب فارما (Lab Pharma): ۲۷ تصمیم
- باوهاوس (Bauhaus): ۲۶ تصمیم
- مِیو (Mio): ۲۴ تصمیم
- دیلپروفْسِن (Dealproffsen): ۱۸ تصمیم
- تریدِمَکس (Trademax): ۱۵ تصمیم
- نتآننت (Netonnet): ۱۴ تصمیم
- یِسک (Jysk): ۱۴ تصمیم
- اَسوس (Asos): ۱۲ تصمیم
- بیگهِما (Bygghemma): ۱۱ تصمیم
با این حال، این دادهها را نمیتوان برای تعیین شرکتی که بیشترین سهم مشتریان ناراضی یا بالاترین نسبت تصمیمهای صادرشده علیه آن را دارد، به کار برد.
توضیح الژیگانتن درباره افزایش شکایتها
الژیگانتن اعلام کرد هر پرونده را بهصورت جداگانه بررسی میکند و هدفش حل اختلاف پیش از رسیدن آن به هیئت عمومی رسیدگی به شکایتهای مصرفکنندگان است.
این شرکت همچنین گفت تعداد شکایتهای ثبتشده علیه آن در سالهای اخیر کاهش یافته، هرچند فعالیت تجاریاش همچنان رشد کرده است.
الژیگانتن توضیح داد وجه مشترک بیشتر پروندههایی که در سال ۲۰۲۵ در آنها بازنده شده، این بوده است که برخی فروشگاهها اطلاعات درست را برای هیئت ارسال نکردهاند. این شرکت افزود برنامههای آموزشی خود را برای کاهش تعداد اختلافها با مشتریان ادامه خواهد داد.
الژیگانتن همچنین یادآوری کرد که تصمیمهای هیئت عمومی رسیدگی به شکایتهای مصرفکنندگان توصیه هستند و از نظر قانونی الزامآور نیستند، هرچند بیشتر شرکتها از آنها پیروی میکنند.
روبین استینشون، کارشناس حقوقی این هیئت، به روزنامه Market گفت تعداد زیاد شکایتها یا صدور تصمیم علیه یک شرکت لزوماً به معنای منفی بودن عملکرد آن شرکت نیست.
زالاندو از نظر تعداد شکایتها در رتبه هفتم قرار داشت، اما از نظر تعداد تصمیمهای صادرشده علیه شرکت در رتبه دوم بود. این شرکت اعلام کرد خدمات مشتریانش به میلیونها پرونده رسیدگی میکند و اکثریت قریب به اتفاق آنها بهسرعت و در جهت منافع مشتری حلوفصل میشوند. زالاندو در عین حال تأکید کرد که شکایتهای مطرحشده نزد هیئت عمومی رسیدگی به شکایتهای مصرفکنندگان را بسیار جدی میگیرد.
